Política de devoluciones

1.- Marco Legal

Nuestra política de devoluciones se rige por:
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para su adaptación a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de SERVICEDOOR FORMACIÓN, S.L. cuentan con un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, realizando una declaración inequívoca en la que se indique su decisión de anular su compra.

Condiciones especiales

• Si SERVICEDOOR FORMACIÓN, S.L. concede un plazo mayor de devolución o condiciones especiales para determinados productos o servicios, esto será especificado en la ficha del producto o en la confirmación del pedido.
• Los cursos de formación y productos digitales pueden tener condiciones específicas de devolución según su naturaleza (ver más abajo).

2.- ¿Cómo realizar una devolución?

Para facilitar el proceso de devolución, SERVICEDOOR FORMACIÓN, S.L. pone a disposición de sus clientes una opción de devolución online a través de www.servicedoorformacion.es.

Pasos para realizar una devolución:

1. Acceder al apartado de devoluciones en nuestra tienda online y buscar el pedido correspondiente.
2. Seleccionar los productos a devolver y completar el formulario de devolución.
3. Preparar el paquete, asegurándose de que el producto esté en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original y etiquetas intactas.
4. Esperar la recogida del paquete, que será gestionada por un servicio de mensajería en un plazo de 48/72 horas desde la confirmación de la solicitud.
5. Recibir el reembolso, que se efectuará en un máximo de 7 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestro almacén.

Condiciones del reembolso:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Para pagos con tarjeta de crédito o débito, la devolución puede tardar hasta 30 días, dependiendo de la entidad bancaria.
• Gastos de devolución:
  • Si el paquete pesa menos de 2 kg y cabe en una caja de zapatos, se descontarán XX€ del reembolso.
  • Si el paquete supera los 2 kg, los gastos de devolución se calcularán según las tarifas de mensajería, independientemente de que en la compra se haya aplicado «envío gratuito».

Una vez procesado el reembolso, el cliente recibirá un correo de confirmación, junto con un enlace para descargar la factura del abono.

3.-¿Qué productos NO se pueden devolver?

Según la normativa vigente, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

1. Productos sin su embalaje original o en mal estado: Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con su envoltorio original individual y etiquetas intactas. No se aceptan productos usados o con signos de manipulación.
2. Productos hechos por encargo o personalizados: No se admiten devoluciones de artículos fabricados a medida, personalizados o importados exclusivamente bajo pedido del cliente.
3. Productos que requieren contacto directo con el cuerpo:
   • No se aceptan devoluciones de productos de uso higiénico o sanitario (por ejemplo, medias, ropa interior, mascarillas, auriculares intrauditivos, etc.), salvo que no hayan sido abiertos y conserven su precinto original.
4. Productos digitales y cursos de formación:
   • No se aceptan devoluciones de productos digitales una vez hayan sido descargados o utilizados.
   • Para los cursos de formación, si se ha accedido a los materiales o se ha iniciado la formación, no se podrá realizar la devolución.

4.-Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de entrar en fase de preparación o envío.

Condiciones de cancelación:

• Pedidos con artículos por encargo: No admiten cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique dentro de las primeras 24 horas tras la compra.

Pedidos con retraso en la entrega: Si la fecha de entrega indicada en la web no se cumple, el cliente podrá cancelar el pedido y solicitar el reembolso.

Cancelaciones por parte de SERVICEDOOR FORMACIÓN, S.L.

Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido en los siguientes casos:

1. Fallo del sistema: Si se produce un error informático que afecte al pedido, podremos cancelarlo para garantizar el mejor servicio al cliente.
2. Error de stock: Si un producto aparece disponible por un desfase en la actualización del stock, especialmente en productos en oferta con alta demanda, se notificará al cliente y se procederá a la cancelación y reembolso inmediato.

5.-Atención al Cliente y Resolución de Conflictos

Si el cliente tiene alguna duda o incidencia con su devolución, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• 📞 Teléfono: 91.514.12.20
• 📩 Correo electrónico: servicedoorformacion@servicedoorformacion.es
• 🏢 Dirección: Calle Pico Mulhacén 12, 28500, Arganda del Rey (Madrid), España

Resolución de conflictos

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios de la Comisión Europea:
🔗 http://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.-Legislación Aplicable

Esta Política de Devoluciones se rige por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista.
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).

En caso de conflicto, se resolverá ante los Juzgados y Tribunales de Arganda del Rey